本日は日々達人ビーバーを目指す、Baby Beavers (通称:BBs)のトレーニング一部をご紹介(*'▽')
弊社には多くの達人ビーバー(ガイド)が所属していますが、彼らも定期的にトレーニングを受け、ガイディングなどの質の向上に努めており、お客様をお迎えする気力も満々です。
そんな私達のもう1つのミッションとして、BBsを育て上げること!!
新しい風や意見を社内に取り入れたり、サービス向上ためにもこのミッションはとても大切なものだと考えています。
勝手ですが、先日のトレーニングの一部にお付き合いくださいませ。
【国内線到着のお迎え】
各種SNSでも少しだけ紹介しましたが、まずはToronto Pearson Airport Terminal 1の国内線でご到着されるお客様のお迎え時の様子をお伝えします。
近くにはお馴染みのTim Hortons、
24時間営業のセブンイレブンがあります！
時間帯によっては国内線の到着もかなり混雑しますが、BBsへも初めの一歩としては感触も良かった様子。まずは、上々の滑り出し♪
また近くには一時的にお荷物を預けられる、EXCESS BAGGAGE COMPANYもあります♪
【国際線到着のお迎え】
国内線の時とは打って変わり、人・人・人の波・・・(笑)。
繁忙期や全盛期の時と比べてまだ少ないですが、BBsも一瞬怯む様子が見えるも持ち前のバイタリティーで難なくクリア(#^^#)
日本から直行便の到着は夕方(17時～18時頃)なので、今回トレーニングをした午前中は、アメリカ各地や中東からのフライトが多く見受けられました。
国内線・国際線問わず、ビーバーが入ったミートボードをお持ちし、お客様をお出迎えさせて頂きます。空港でもし見かけたら、お気軽にお声がけ下さい (*^-^*)
【空港でのチェックインアシストなど】
自分のフライトでは何気なく進めるチェックイン手続きですが、ガイドさんとして無事にお客様がご出発できるか、最後の最後まで気が抜けない瞬間。「預け荷物の重量がオーバーしていたら？」「追加でお土産を買いたいと言われたらどこを案内？」「座席番号が決まっていなかったら？」「フライトが遅れていたら？」など色々なことが想定されます。
その時によって状況は異なるので、色々なケーススタディーを元にトレーニング。
メモを取るBBsも真剣そのもので、こちらにも緊張感が伝わってきました。
いついかなる状況でも対応できるビーバーを目指し、積極的に質問などを投げかけていました。
空港でお手伝いが必要なお客様専用のカウンターやオーバーサイズ荷物セクション、グループカウンターなど、日頃あまり注意を払わない部分にも目を向けるいい機会になったようです。
今回の紹介は簡単でしたが、ここまで！！！
オプショナルツアーだけでなく、空港でのお手伝いや送迎サービスもご案内しています。
何か心配ご毎があり、お手伝いが必要であればお気軽にお問合せください！
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